Política de Troca e Devolução

Após a aprovação da sua solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem reversa. Com esse código, basta levar o produto a uma agência dos Correios.

Atenção: o código de postagem reversa é válido por 15 dias corridos, contados a partir da data em que é gerado. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, o código expira, a solicitação é cancelada e o cliente perde o direito à troca ou devolução.

Quando o pedido for recebido em nossa central, faremos uma análise do produto, concluída em até 7 dias. Você receberá um vale-troca ou estorno conforme o caso. Aprovada a devolução, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis.

Condições para Trocas e Devoluções:

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:

• Com etiquetas e adesivos intactos;

• Na embalagem original e sem sinais de uso, odores ou danos;

• Acompanhado da DANFE (Nota Fiscal) ou cópia.

Caso o produto não atenda a essas condições, ele será reenviado ao cliente com uma justificativa do motivo da recusa, sem consulta prévia.

Estorno e Formas de Reembolso:

O estorno será realizado com a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

• Cartão de crédito: o estorno será processado conforme o prazo da operadora do cartão (até 60 dias);
• PIX: o valor será devolvido diretamente para a conta de origem do pagamento.

Trocas por Defeito:

Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a análise do produto em até 90 dias após o recebimento do pedido, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto em nossa central, ele será analisado para confirmar o defeito de fabricação. Confirmado o defeito, a loja tem até 30 dias para solucionar o problema, consertando o produto ou substituindo-o por outro igual (artigo 18 do CDC).

Se o problema não for solucionado nesse prazo, você poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
• Abatimento proporcional do preço, permanecendo com o produto.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por mau uso, acidentes, uso inadequado ou desgaste natural do produto. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente com a justificativa da análise.

Observação: caso o produto tenha sido adquirido com desconto, o valor estornado será o valor efetivamente pago, considerando o desconto aplicado.